了解福利具体内容请见🔎：一文读懂瑞士电话卡+学联Sunrise YOL福利，本贴信息适用于已了解福利内容、已预约、即将办卡的同学

请全面阅读《办卡前必读》，《必读》中已回答的问题将不再在群内被回复。因未完全阅读《必读》导致的可能后果将完全由预约人承担，感谢理解与支持。

办卡前必读：

义务范围声明
开卡点具体位置
Prepaid装卡使用相关
新生Prepaid转Postpaid相关
下载LEBARA Switzerland App
Q&A

义务范围声明：

Sunrise YOL为学联提供有极大折扣和让利的Prepaid和Postpaid卡，并委托学联进行身份控制（Identity Control）。学联仅负责审核身份并激活Prepaid卡和转Postpaid卡。任何有关运营商的疑问及产品相关问题，请联系运营商客服，学联无法为此提供进一步的支持：https://support.lebara.ch/hc/en-gb/articles/360001694797-Contact-Support

后续沟通请在学联Sunrise YOL福利群内进行，请务必加群！请扫预约小程序提交成功页面的二维码加群！如果错过了该二维码，请联系学联陈同学微信：jasonhudsonrx，将拉你进群。

请点击详情以展开查看具体内容！

开卡点具体位置

UZH主校开卡点：

具体位置：UZH KOL（主楼），Rämistrasse 71，正门进入，可能位置请见图，开卡员开卡前会在Sunrise福利群内告知具体落座处

ETH主校开卡点（未开放）：

具体位置：ETH HG（主楼），Rämistrasse 101，正门进门处

ETH Hönggerberg校区开卡点（未开放）：

具体位置：Paul-Feyerabend-Hof 3

UZH Oerlikon校区开卡点（未开放）：

具体位置：Binzmühlestrasse 14, 8050 Zurich UZH BIN楼

UZH Irchel校区开卡点（未开放）：

具体位置：Winterthurerstrasse 190, 8057 Zürich, Y23 建筑入口处

Prepaid装卡使用相关（请务必仔细阅读）

Prepaid的激活日期从哪天开始算？
无论你是否插入手机使用该Prepaid卡，Prepaid卡从办卡当日起即被激活，并开始累计套餐天数。因此，如果你在国内购买了旅游流量/旅游电话卡，请预约在旅游流量耗尽/旅游电话卡到期后办理学联Prepaid卡。

不要丢掉卡片套装！

该卡片套装包含PIN码和PUK码，在手机装入卡片及手机重启时可能需要输入PIN码以解锁使用电话卡，PUK码用于多次输入错误PIN码导致电话卡被锁定后救急解锁。

你可以现场装卡或回家后自行装卡

现场装卡时，开卡员可提供卡槽别针，请你自行装卡，完成后请将卡槽别针归还给开卡员以便接下来的同学可以继续使用。

装卡的具体步骤是怎样的？

a. 装卡前，请关闭手机移动数据/蜂窝网络（否则在套餐生效前将额外扣除1.5瑞的网络费）
*不要开飞行模式否则无法收到激活短信，不用关闭WIFI
b. 装卡后不要做任何操作（不要打电话、发短信、开流量）
c. 等待Europe MAX Prepaid套餐激活短信
d. 收到激活短信，打开移动数据网络，等待手机收到4G信号
e. 收到4G信号后，请查收LEBARA confirmation邮件并confirm你的Email地址（不confirm Email地址将导致4瑞/月的纸质账单，即便你选择了Email invoice），请下载LEBARA Switzerland App并登录账号查看套餐激活状态是否正常

新生Prepaid转Postpaid相关（请务必仔细阅读）

我收到了Lebara客服电话推销(Postpaid) mobil plans，我该如何回复？

在办理Prepaid卡后可能接到LEBARA客服电话推荐转Postpaid，对此，我们建议尽量不要用护照换Postpaid，有极大概率被deactivate导致无法使用（并非个例）。待收到permit后，欢迎预约学联专属折扣Postpaid，即办即拿卡，无后顾之忧。

我之前开通了新生Prepaid卡，什么时候可以转Postpaid卡，转Postpaid还需要预约线下办理吗？

从激活Prepaid卡的第31天开始（开卡当日为第1天）可以转为Postpaid卡，请提前在小程序上预约。由于Postpaid卡是一张新的实体卡（携号转卡），所以仍需要在小程序上预约后，线下办理。

Prepaid还差几天才到第31天，我可以现在就转Postpaid吗？

不能。只能从Prepaid激活第31天开始，才能转Postpaid（系统上才能通过）。请提前计算好时间再预约转卡，以免来回折腾。

我还没有收到居留卡（permit），能直接办理/转Postpaid卡吗？

不可以。根据瑞士法律和Sunrise公司规定，购买使用瑞士Postpaid手机卡必须有居留卡（residence permit）才可以，如果用人口登记办公室的registration confirmation或护照办理Postpaid卡，Sunrise可能会审核取消你的Postpaid卡使用资格，直到你上传有效的permit后才会恢复使用资格。

我还没有收到居留卡（permit）没法转Postpaid，但Prepaid前四周免费套餐结束了，怎么办？

你可以继续使用LEBARA Prepaid卡并自行购买Swiss MAX Prepaid套餐，Swiss MAX Prepaid套餐是市面上所有Prepaid套餐中收费最低的选项之一（同时，Sunrise网络保证了使用体验）。但请留意，Swiss Max Prepaid套餐无法中途中止退款，如果办了Swiss Max Prepaid，请等到该套餐到期后再办理Postpaid。
或者，你也可以不够买套餐而直接按天缴费（网络1.5CHF/日，通话1.5CHF/日，短信0.15CHF/条，按实际使用情况扣费，当天不使用则不扣费）。
或者，你也可以选择停用该卡，并选择其它Prepaid（但收费一般会更高）。
请注意：取消LEBARA Prepaid请使用LEBARA Switzerland App内“Deactivate”按钮取消或拨打0800 480 111或使用LEBARA Chat通过客服实时取消，不可通过电子或书面邮件取消。

我可以不转Postpaid，一直使用Prepaid吗？

可以。但相较于学联专属LEBARA Postpaid，其费用仍然是偏高的。

我想转其它如Swisscom、Salt的Postpaid，可以吗？

可以。请自行联系相应服务商即可。但相比其他运营商，学联专属LEBARA Postpaid的性价比非常高，是学联为大家争取到的福利。

下载LEBARA Switzerland App

为便于在线缴费及获取套餐用量情况，请提前下载好LEBARA Switzerland App（可能搜到多个Lebara Apps，请确认你下载的是名字带Switzerland/Schweiz的那个），开卡前请先不要登录（没有激活电话号码前无法登录）。开卡成功后请用邮箱+验证码登录你的账号：https://www.lebara.ch/en/app

Q&A（请务必仔细阅读）

我预约了但来不了，该怎么办？

a. 距离开卡还有24小时及以上：自行在小程序上取消

b. 距离开卡在24小时内、2小时以上：
i. 在小程序上申请取消；
ii. 并在学联Sunrise群内说明：“姓名拼音+原预约地点+时间”

c. 距离开卡2小时内：开卡前两小时内将无法取消预约，除非有特别紧急的理由，开卡员不接受开卡前两小时内的取消

如果你未按上述条件取消预约但又未前往开卡，或开卡前2小时内才告知取消但没有特别原因，将记入黑名单并在未来一年内不再享用学联专属Sunrise YOL福利。

可以委托它人代我去开卡点办理电话卡吗？

不可以。为避免风险，Sunrise不允许将证件（原件/照片/扫描件）交给它人后、由它人代你前往开卡点办理电话卡（监护人给未成年人办卡除外），因此请携带好个人证件，本人前往开卡点办卡。

我可以比预约时间提前到吗？

最早比预约时间早10分钟到达。如过早到达，开卡员还有其它工作，可能无法及时为你开卡，导致较长的不必要的等待时间。

我可以只咨询不开卡吗？

不可以。根据和Sunrise的合作协议，学联并没有客服服务的义务。请不要特地线下找开卡员咨询，如只是为了咨询而预约，请取消预约，谢谢。请尽量避免不必要的聊天。

我想开esim卡，还能享用学联Prepaid福利吗？

不能。LEBARA Europe Max Prepaid前四周免费福利+10瑞预充费仅限实体卡，很遗憾esim卡无法享用。

为什么我的Europe Max Prepaid套餐网速变慢了？

Europe Max Prepaid套餐每月包含100GB高速流量。高速流量用完后是限速256kbps的无限流量。（Postpaid卡为无限高速流量）

我在哪里可以找到我的合同文件？

你可以在开卡当天所收到的邮件中找到并保存合同文件。

我该如何取消Postpaid合同？

请仔细阅读LEBARA官网说明Suspend or cancel plan – Lebara进行操作！请注意取消Postpaid合同需要提前2个月告知，请打好提前量，尽早安排日期。如果你立刻取消，或在转其它运营商时选择“立刻转”选项，将会被LEBARA收取100瑞违约费：https://support.lebara.ch/hc/en-gb/articles/360001703738-Suspend-or-cancel-plan

为什么我的套餐包含无限通话，但还是额外扣了话费？

瑞士premium服务号码需要额外收费，拨打该类号码产生的额外费用不会被无限通话套餐覆盖，常见的premium号码开头如下：084、0878、090、18。具体可见：

99-special-numbers-en.pdf

38kB

为什么我的Postpaid的第一个月的账单费用接近翻倍了？

你的第一张账单金额会比平时高出很多，因为前两个月的套餐费会在第一张账单中收取。对于所有后续账单，账单金额与你的正常套餐费用（加上任何额外费用，例如因国外漫游而产生的费用）一致。

我已经是LEBARA用户了，可以通过学联修改套餐吗？

不可以。
请自行联系LEBARA客服改套餐，或者通过LEBARA App改套餐。
如果你的合同是12个月的，需要等待这12个月结束，以避免修改套餐的额外费用；如果你的合同是0月的，则可以在该合同生效两个月后修改套餐。
如果你将现有套餐更改为价格更高的套餐，则不需要支付额外的更改费用。但是，如果你想更改为更便宜的套餐，则需要支付额外的费用（35CHF）。
除此外，请仔细阅读所有条款及规定，并自行做出决定。根据合作协议，对于自行修改套餐的情况，学联不承担任何责任，如有问题请直接联系LEBARA官方客服。

我想携号转卡/转网，请问在提交新订单后需要等待多长时间才能转卡成功？

跨运营商携号postpaid转postpaid（如lebara postpaid to yallo postpaid）：
- 原运营商0月合同：转卡等待时长2个月
- 原运营商12月/24月合同，12月/24月期限未结束，距离期限结束还有2个月及以上：期限结束后转卡成功
- 原运营商12月/24月合同，12月/24月期限未结束，距离期限结束不足2个月：转卡等待时长2个月
- 原运营商12月/24月合同，12月/24月期限已结束：转卡等待时长2个月
  解释：跨运营商携号Postpaid转Postpaid本质上是结束原合同，开始新合同。原合同一般是在月底结束的，所以实际等待时间可能会比2个月稍微多一些。比如在1月15日提交新订单，要到3月30日才能结束原合同开始新合同（而不是3月15日）
跨运营商携号prepaid转postpaid（如lebara prepaid to yallo postpaid）：转卡等待10天
同运营商携号prepaid转postpaid（如lebara prepaid to lebara postpaid, yallo prepaid to yallo postpaid）：转卡等待15分钟左右

转卡Porting等待过程中我该用哪张卡呢？

转卡等待过程中请继续使用原来的卡，请保管好新开的LEBARA卡包，转卡生效后请使用新的LEBARA卡。

官网上罕见出现比学联价更低一点的套餐价格时，我可以转为更低价吗？

如果你还没有通过学联渠道开卡，那么是可以直接通过官网购卡的。但请留意官网购卡需要支付59瑞的激活费，但学联的激活费仅为10瑞（0月合同）或0瑞（12月合同），请自行权衡。

如果你已经通过学联渠道购卡，那么很抱歉这种情况无法转为官网同套餐更低价，请理解。以下为Sunrise提供的理由：

● Sunrise为学联提供远低于市场价的sim卡（市场价59瑞/张），学联目前价格为10瑞/张或0瑞/张，此时已经做出了巨大让利

● 官网折扣只是短期的，而学联折扣是全年有效的，之后官网恢复原价后学联依然享有专属折扣价