了解福利具体内容请见🔎：一文读懂瑞士电话卡+学联Sunrise YOL福利，本贴信息适用于已了解福利内容、已预约、即将办卡的同学

请全面阅读《办卡前必读》，《必读》中已回答的问题将不再在群内被回复。因未完全阅读《必读》导致的可能后果将完全由预约人承担，感谢理解与支持。

办卡前必读：

义务范围声明
开卡点具体位置
Prepaid装卡使用相关
新生Prepaid转Postpaid相关
下载LEBARA Switzerland App
Q&A

义务范围声明：

【声明】Sunrise YOL为学联提供有极大折扣和让利的Prepaid和Postpaid卡，并委托学联进行身份控制。学联仅负责审核学生身份并激活Prepaid卡和转Postpaid卡。任何有关运营商的疑问及产品相关问题，请联系**[运营商客服](https://support.lebara.ch/en)：https://support.lebara.ch/en**，学联无法为此提供进一步的支持。

后续沟通请在学联Sunrise YOL福利群内进行，请务必加群！请扫预约小程序提交成功页面的二维码加群！如果错过了该二维码，请联系学联相关工作人员微信：sunxue0213，她将拉你进群。

请点击详情/Details以展开查看具体内容！

开卡点具体位置

UZH主校开卡点：

具体位置：UZH KOL（主楼），Rämistrasse 71，正门进入，可能位置请见图，开卡员开卡前会在Sunrise福利群内告知具体落座处

ETH主校开卡点（未开放）：

具体位置：ETH HG（主楼），Rämistrasse 101，正门进门处

ETH Hönggerberg校区开卡点（未开放）：

具体位置：Paul-Feyerabend-Hof 3

UZH Oerlikon校区开卡点（未开放）：

具体位置：Binzmühlestrasse 14, 8050 Zurich UZH BIN楼

UZH Irchel校区开卡点（未开放）：

具体位置：Winterthurerstrasse 190, 8057 Zürich, Y23 建筑入口处

Prepaid装卡使用相关（请务必仔细阅读）

Prepaid的激活日期从哪天开始算？
无论你是否插入手机使用该Prepaid卡，Prepaid卡从办卡当日起即被激活，并开始累计套餐天数。因此，如果你在国内购买了旅游流量/旅游电话卡，请预约在旅游流量耗尽/旅游电话卡到期后办理学联Prepaid卡。

不要丢掉卡片套装！

该卡片套装包含PIN码和PUK码，在手机装入卡片及手机重启时可能需要输入PIN码以解锁使用电话卡，PUK码用于多次输入错误PIN码导致电话卡被锁定后救急解锁。

你可以现场装卡或回家后自行装卡

现场装卡时，开卡员可提供卡槽别针，请你自行装卡，完成后请将卡槽别针归还给开卡员以便接下来的同学可以继续使用。

装卡的具体步骤是怎样的？

a. 装卡前，请关闭手机移动数据/蜂窝网络（否则在套餐生效前将额外扣除1.5瑞的网络费）
*不要开飞行模式否则无法收到激活短信，不用关闭WIFI
b. 装卡后不要做任何操作（不要打电话、发短信、开流量）
c. 等待Europe MAX Prepaid套餐激活短信
d. 收到激活短信，打开移动数据网络，等待手机收到4G信号
e. 收到4G信号后，请查收LEBARA confirmation邮件并confirm你的Email地址（不confirm Email地址将导致4瑞/月的纸质账单，即便你选择了Email invoice），请下载LEBARA Switzerland App并登录账号查看套餐激活状态是否正常

新生Prepaid转Postpaid相关（请务必仔细阅读）

我收到了Lebara客服电话推销(Postpaid) mobil plans，我该如何回复？

在办理Prepaid卡后可能接到LEBARA客服电话推荐转Postpaid，对此，我们建议尽量不要用护照换Postpaid，有极大概率被deactivate导致无法使用（并非个例）。待收到permit后，欢迎预约学联专属折扣Postpaid，即办即拿卡，无后顾之忧。

我之前开通了新生Prepaid卡，什么时候可以转Postpaid卡，转Postpaid还需要预约线下办理吗？

从激活Prepaid卡的第31天开始（开卡当日为第1天）可以转为Postpaid卡，请提前在小程序上预约。由于Postpaid卡是一张新的实体卡（携号转卡），所以仍需要在小程序上预约后，线下办理。

Prepaid还差几天才到第31天，我可以现在就转Postpaid吗？

不能。只能从Prepaid激活第31天开始，才能转Postpaid（系统上才能通过）。请提前计算好时间再预约转卡，以免来回折腾。

我还没有收到居留卡（permit），能直接办理/转Postpaid卡吗？

不可以。根据瑞士法律和Sunrise公司规定，购买使用瑞士Postpaid手机卡必须有居留卡（residence permit）才可以，如果用人口登记办公室的registration confirmation或护照办理Postpaid卡，Sunrise可能会审核取消你的Postpaid卡使用资格，直到你上传有效的permit后才会恢复使用资格。

我还没有收到居留卡（permit）没法转Postpaid，但Prepaid前四周免费套餐结束了，怎么办？

你可以继续使用LEBARA Prepaid卡并自行购买Swiss MAX Prepaid套餐，Swiss MAX Prepaid套餐是市面上所有Prepaid套餐中收费最低的选项之一（同时，Sunrise网络保证了使用体验）。但请留意，Swiss Max Prepaid套餐无法中途中止退款，如果办了Swiss Max Prepaid，请等到该套餐到期后再办理Postpaid。
或者，你也可以不够买套餐而直接按天缴费（网络1.5CHF/日，通话1.5CHF/日，短信0.15CHF/条，按实际使用情况扣费，当天不使用则不扣费）。
或者，你也可以选择停用该卡，并选择其它Prepaid（但收费一般会更高）。
请注意：取消LEBARA Prepaid请使用LEBARA Switzerland App内“Deactivate”按钮取消或拨打0800 480 111或使用LEBARA Chat通过客服实时取消，不可通过电子或书面邮件取消。

我可以不转Postpaid，一直使用Prepaid吗？

可以。但相较于学联专属LEBARA Postpaid，其费用仍然是偏高的。

我想转其它如Swisscom、Salt的Postpaid，可以吗？

可以。请自行联系相应服务商即可。但相比其他运营商，学联专属LEBARA Postpaid的性价比非常高，是学联为大家争取到的福利。

下载LEBARA Switzerland App

为便于在线缴费及获取套餐用量情况，请提前下载好LEBARA Switzerland App（可能搜到多个Lebara Apps，请确认你下载的是名字带Switzerland/Schweiz的那个），开卡前请先不要登录（没有激活电话号码前无法登录）。开卡成功后请用邮箱+验证码登录你的账号：https://www.lebara.ch/en/app

Q&A（请务必仔细阅读）

我预约了但来不了，该怎么办？

a. 距离开卡还有24小时及以上：自行在小程序上取消

b. 距离开卡在24小时内、2小时以上：
i. 在小程序上申请取消；
ii. 并在学联Sunrise群内说明：“姓名拼音+原预约地点+时间”

c. 距离开卡2小时内：开卡前两小时内将无法取消预约，除非有特别紧急的理由，开卡员不接受开卡前两小时内的取消

如果你未按上述条件取消预约但又未前往开卡，或开卡前2小时内才告知取消但没有特别原因，将记入黑名单并在未来一年内不再享用学联专属Sunrise YOL福利。

可以委托它人代我去开卡点办理电话卡吗？

不可以。为避免风险，Sunrise不允许将证件（原件/照片/扫描件）交给它人后、由它人代你前往开卡点办理电话卡（监护人给未成年人办卡除外），因此请携带好个人证件，本人前往开卡点办卡。

我可以比预约时间提前到吗？

最早比预约时间早10分钟到达。如过早到达，开卡员还有其它工作，可能无法及时为你开卡，导致较长的不必要的等待时间。

我可以只咨询不开卡吗？

不可以。根据和Sunrise的合作协议，学联并没有客服服务的义务。请不要特地线下找开卡员咨询，如只是为了咨询而预约，请取消预约，谢谢。请尽量避免不必要的聊天。

我想开esim卡，还能享用学联Prepaid福利吗？

不能。LEBARA Europe Max Prepaid前四周免费福利+10瑞预充费仅限实体卡，很遗憾esim卡无法享用。

为什么我的Europe Max Prepaid套餐网速变慢了？

Europe Max Prepaid套餐每月包含100GB高速流量。高速流量用完后是限速256kbps的无限流量。（Postpaid卡为无限高速流量）

我在哪里可以找到我的合同文件？

你可以在开卡当天所收到的邮件中找到并保存合同文件。

我该如何取消Postpaid合同？

请仔细阅读LEBARA官网说明Suspend or cancel plan – Lebara进行操作！请注意取消Postpaid合同需要提前2个月告知，请打好提前量，尽早安排日期。如果你立刻取消，或在转其它运营商时选择“立刻转”选项，将会被LEBARA收取100瑞违约费：https://support.lebara.ch/hc/en-gb/articles/360001703738-Suspend-or-cancel-plan

为什么我的套餐包含无限通话，但还是额外扣了话费？

瑞士premium服务号码需要额外收费，拨打该类号码产生的额外费用不会被无限通话套餐覆盖，常见的premium号码开头如下：084、0878、090、18。具体可见：

99-special-numbers-en.pdf

38kB

为什么我的Postpaid的第一个月的账单费用接近翻倍了？

你的第一张账单金额会比平时高出很多，因为前两个月的套餐费会在第一张账单中收取。对于所有后续账单，账单金额与你的正常套餐费用（加上任何额外费用，例如因国外漫游而产生的费用）一致。

我已经是LEBARA用户了，可以通过学联修改套餐吗？

不可以。
请自行联系LEBARA客服改套餐，或者通过LEBARA App改套餐。
如果你的合同是12个月的，需要等待这12个月结束，以避免修改套餐的额外费用；如果你的合同是0月的，则可以在该合同生效两个月后修改套餐。
如果你将现有套餐更改为价格更高的套餐，则不需要支付额外的更改费用。但是，如果你想更改为更便宜的套餐，则需要支付额外的费用（35CHF）。
除此外，请仔细阅读所有条款及规定，并自行做出决定。根据合作协议，对于自行修改套餐的情况，学联不承担任何责任，如有问题请直接联系LEBARA官方客服。

我想携号转卡/转网，请问在提交新订单后需要等待多长时间才能转卡成功？

跨运营商携号postpaid转postpaid（如lebara postpaid to yallo postpaid）：
原运营商0月合同：转卡等待时长2个月
原运营商12月/24月合同，12月/24月期限未结束，距离期限结束还有2个月及以上：期限结束后转卡成功
原运营商12月/24月合同，12月/24月期限未结束，距离期限结束不足2个月：转卡等待时长2个月
原运营商12月/24月合同，12月/24月期限已结束：转卡等待时长2个月
解释：跨运营商携号Postpaid转Postpaid本质上是结束原合同，开始新合同。原合同一般是在月底结束的，所以实际等待时间可能会比2个月稍微多一些。比如在1月15日提交新订单，要到3月30日才能结束原合同开始新合同（而不是3月15日）
跨运营商携号prepaid转postpaid（如lebara prepaid to yallo postpaid）：转卡等待10天
同运营商携号prepaid转postpaid（如lebara prepaid to lebara postpaid, yallo prepaid to yallo postpaid）：转卡等待15分钟左右

转卡Porting等待过程中我该用哪张卡呢？

转卡等待过程中请继续使用原来的卡，请保管好新开的LEBARA卡包，转卡生效后请使用新的LEBARA卡。

官网上罕见出现比学联价更低一点的套餐价格时，我可以转为更低价吗？

如果你还没有通过学联渠道开卡，那么是可以直接通过官网购卡的。但请留意官网购卡需要支付59瑞的激活费，但学联的激活费仅为10瑞（0月合同）或0瑞（12月合同），请自行权衡。

如果你已经通过学联渠道购卡，那么很抱歉这种情况无法转为官网同套餐更低价，请理解。以下为Sunrise提供的理由：

● Sunrise为学联提供远低于市场价的sim卡（市场价59瑞/张），学联目前价格为10瑞/张或0瑞/张，此时已经做出了巨大让利

● 官网折扣只是短期的，而学联折扣是全年有效的，之后官网恢复原价后学联依然享有专属折扣价

我如何避免漫游可能产生的高昂费用？

带有欧洲美国加拿大漫游流量的套餐在套餐限额内且在欧洲美国加拿大范围内不会产生额外费用，但若在上述以外地区漫游（比如在中国漫游），且没有提前购买目的地流量包，则按用量高价计费；
不带欧洲美国加拿大漫游流量的套餐，如果不提前购买目的地流量包，将直接按用量高价计费；。
为避免套餐额度外、覆盖地区外的漫游流量产生高昂费用，请提前在Lebara的App上把Cost control abroad设成0瑞：

我即将离开瑞士，该怎么处理瑞士手机号？

选项一：取消合同并舍弃号码：根据离境日期，提前两个月告知官方客服取消合同和deactivate手机号
选项二：低价保留号码：可以更换为Lebara Zero/Yallo Zero套餐，按用量计费，不使用则不计费。想更换套餐合同请根据离境日期提前两个月告知官方客服以避免换套餐的手续费，此外请按第15.条的说明提前将Cost control abroad设成0瑞